Refusionspolitik

Politik for annulleringer, returneringer og refunderinger

I ducha.pt Vi ønsker, at du er fuldt tilfreds med dit køb. Hvis det ikke er tilfældet, beskriver vi nedenfor dine rettigheder og den procedure, du skal følge for at annullere et køb, returnere en vare eller anmode om en refundering i overensstemmelse med gældende lovgivning.

1. Fortrydelsesret (returneringer)

I henhold til gældende forbrugerregler har du en frist på 14 kalenderdage regnet fra den dag, hvor du eller en af dig bemyndiget tredjepart modtager ordren, til at træde tilbage fra aftalen uden at angive nogen begrundelse.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at meddelelsen om udøvelsen af denne ret sendes, inden den relevante frist udløber.

2. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Bemærk, at returnering af følgende produkter ikke accepteres i henhold til loven:

• Produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personliggjort (f.eks. specialfremstillede møbler eller sanitetsprodukter med særlige overfladebehandlinger).
• Varer, der hurtigt kan forringes eller udløbe.
• Forseglede varer, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke egner sig til returnering, og som er blevet åbnet efter leveringen.

3. Omkostninger og betingelser for returnering

I henhold til artikel 108 i kongeligt lovdekret 1/2007 afholdes de direkte omkostninger ved returnering af varerne af køberen.

Kunden kan frit vælge det transportfirma, som vedkommende foretrækker, til at sende varen. Vi anbefaler, at du benytter en tjeneste med sporingsnummer, da køberen er ansvarlig for produktet, indtil det når frem til vores faciliteter.

Produktets stand: For at returneringen kan godkendes, skal produktet være i perfekt stand, i den originale emballage og med alt medfølgende tilbehør eller alle medfølgende manualer.

4. Fremgangsmåde for anmodning om returnering

For at påbegynde returnerings- eller fortrydelsesprocessen skal du følge disse trin:

1. Send en e-mail til vores kundeserviceadresse: admin@basesdeduchederesina.pt  
2. Angiv i emnefeltet: "Anmodning om returnering – ordre #[Dit ordrenummer]".
3. I meddelelsens brødtekst skal du angive dit fulde navn, købsdatoen og de varer, du ønsker at returnere.
4. Vores team svarer dig hurtigst muligt med forsendelsesinstruktioner og adressen på det lager, som varerne skal sendes til.

5. Annullering af ordrer

Du kan annullere din ordre helt gratis, så længe den ikke er blevet afsendt fra vores lager eller fremstillingsprocessen ikke er påbegyndt (i tilfælde af bestillingsvarer eller tilpassede produkter).

For at anmode om en hurtig annullering skal du straks skrive til admin@basesdeduchederesina.pt  med angivelse af dit ordrenummer.

6. Refusioner

Når pakken er modtaget på vores lager, og efter at vi har kontrolleret, at produktet er i perfekt stand og i den originale emballage, behandler vi refusionen.

Refusionen foretages via det samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Beløbet refunderes senest inden for 14 kalenderdage fra det tidspunkt, hvor vi blev informeret om din beslutning om at træde tilbage (vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne eller dokumentation for deres returnering).